Доставка и возвраты

Условия доставки и возврата товаров.

Доставка заказов BUTONI.

Компания BUTONI предлагает удобные способы доставки заказов по территории Российской Федерации через проверенных партнеров. Каждый заказ бережно собирается и проверяется перед отправкой, что занимает некоторое время.

1.     Доставка в пункты выдачи заказов (ПВЗ) через СДЭК.

Расчет сроков: Точные сроки и стоимость доставки рассчитываются автоматически на сайте при оформлении заказа в зависимости от вашего местоположения.

Обработка заказа: Заказ передается в службу доставки в течение 1-2 рабочих дней после подтверждения и комплектации.

Выбор ПВЗ: Доступные пункты выдачи будут показаны на этапе оформления заказа при выборе данного способа.

Ограничения: Некоторые товары из-за габаритов не могут быть доставлены в постаматы. В этом случае с вами свяжется менеджер для уточнения деталей доставки.

Получение: Для получения заказа в ПВЗ необходим документ, удостоверяющий личность (паспорт, водительское удостоверение).

Срок хранения: Бесплатный срок хранения заказа в ПВЗ составляет 7 календарных дней.

Информирование: Номер отправления для отслеживания доступен в вашем личном кабинете на сайте butoni.shop. Дополнительно вы получите SMS-уведомление.

2. Курьерская доставка на адрес через компанию Dalli.

Расчет сроков: Сроки и стоимость доставки рассчитываются автоматически на сайте при оформлении заказа.

Обработка заказа: Заказ передается курьерской службе в течение 1-2 рабочих дней после подтверждения и комплектации.

Временные интервалы: Курьерская служба Dalli предложит доступные интервалы доставки (например, с 10:00 до 14:00, с 14:00 до 18:00, с 18:00 до 22:00) перед выездом на адрес. Соблюдение интервала зависит от текущей дорожной ситуации.

Получение: Доставка осуществляется по точному адресу. Для получения необходим документ, удостоверяющий личность. Курьер не доставляет заказы в общественные места (метро, остановки и т.д.).

Время ожидания: Время ожидания курьера у двери ограничено 15 минутами.

Информирование: Номер отправления для отслеживания доступен в личном кабинете. Курьер свяжется с вами по указанному телефону в день доставки.

3. Самовывоз из розничных магазинов-партнеров (при наличии).

     Стоимость: Бесплатно.

Резерв: При наличии товара в выбранном магазине, мы можем зарезервировать его для вас на срок до 3 дней.

Информирование: О готовности заказа к выдаче мы сообщим SMS на указанный номер телефона.

Срок хранения: Заказ, доставленный в магазин со склада, хранится 5 календарных дней.

Важно: Товары не перемещаются между магазинами. Актуальное наличие уточняйте в магазине.

Общие условия доставки.

-       Заказ вручается лицу, указанному в качестве получателя.

-       Вы можете отказаться от заказа до момента его передачи курьеру или отправки в ПВЗ.

-       В период акций и праздников сроки обработки и доставки заказов могут быть увеличены.

-       По вопросам, связанным с доставкой, вы можете обратиться в службу поддержки BUTONI по электронной почте info@butoni.shop или по телефону

8 (800) 600-27-41. Для оперативного решения вопроса потребуется номер вашего заказа.

Возврат товаров BUTONI.

Процесс возврата товаров организован максимально просто через ваш личный кабинет.

1. Инициирование возврата через личный кабинет.

-       Войдите в личный кабинет на сайте butoni.shop, перейдите в раздел «Мои заказы».

-       Выберите заказ и товар, который хотите вернуть.

-       Нажмите «Оформить возврат», укажите количество единиц и выберите причину возврата из выпадающего списка (например: «Брак/Неисправность», «Не подошел размер», «Не понравился цвет» и т.д.).

-       Загрузите фотографии товара (обязательно при возврате по причине брака).

-       Отправьте заявку. Наш менеджер свяжется с вами в течение 1-2 рабочих дней для согласования деталей и отправит адрес склада для возврата на вашу электронную почту и в личный кабинет.

2. Сроки и условия возврата.

-       Товар надлежащего качества: Вы можете отказаться от него в течение 7 дней с момента получения (в соответствии с Законом о защите прав потребителей). Возврат возможен, если сохранены товарный вид, потребительские свойства, фабричные бирки и упаковка, а также имеется документ, подтверждающий покупку (чек или его электронная копия).

-       Товар ненадлежащего качества (брак): Вы вправе предъявить требования в течение гарантийного срока или срока годности.

3. Организация и оплата доставки возвращаемого товара.

-       При возврате по причине брака или неисправности: Доставка товара обратно на склад BUTONI осуществляется за счет компании. Менеджер предоставит вам реквизиты для отправки или организовает вызов курьера.

-       При возврате по всем остальным причинам (не подошел размер, цвет, передумали и т.д.): Доставку товара на склад BUTONI организует и оплачивает покупатель. Вы можете отправить товар любой удобной транспортной компанией (включая СДЭК) по адресу, который предоставит менеджер.

4. Адрес для возврата и обработка.

-       Адрес склада для возврата: Химки, ул. Ивановская, 3к1

-       Режим работы склада для приема возвратов: с 10:00 до 19:00 по будням.

-       После получения и осмотра товара на складе, в течение 10 рабочих дней будет проведена проверка (экспертиза) соответствия товара заявленным условиям возврата.

5. Возврат денежных средств.

-       При положительном решении по возврату, денежные средства будут возвращены тем же способом, которым была произведена оплата (на банковскую карту или электронный кошелек), в течение 3-10 банковских дней с момента принятия решения.

-       При возврате товара надлежащего качества из суммы возврата удерживаются расходы на обратную доставку (если она не была оплачена покупателем ранее).

6. Товары, не подлежащие возврату и обмену.

В соответствии с Постановлением Правительства РФ №2463 от 31.12.2020, возврату и обмену не подлежат товары надлежащего качества, если сохранен их товарный вид, из следующих категорий:

-       Товары для профилактики и лечения заболеваний дома, медицинские изделия.

-       Предметы личной гигиены.

-       Парфюмерно-косметические товары.

-       Текстильные товары, отпускаемые метражом (ткани, тесьма, кружево и т.д.).

-       Швейные и трикотажные бельевые изделия (нательное, постельное белье), чулочно-носочные изделия.

-       Изделия из полимерных материалов, контактирующие с пищей (посуда, контейнеры).

-       Мебельные гарнитуры.

-       Ювелирные изделия.

-       Технически сложные товары с гарантией от 1 года.

-       Непериодические издания (книги, альбомы).

А также товары, изготовленные на заказ, с индивидуально-определенными свойствами (например, нестандартный размер, особый материал по вашему запросу).

7. Контакты для вопросов по возврату.

По всем вопросам, связанным с возвратом товара, вы можете обратиться:

Электронная почта: info@butoni.shop

Телефон: 8 (800) 600-27-41

BUTONI — избранные товары для дома с заботой о вашем комфорте